Une question sur un produit ou sur votre commande ? Retrouvez dans la FAQ l'information que vous recherchez !

Notre service client reste également disponible par mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 05 61 31 95 58.

> Les articles proposés sont-ils neufs ?

Sur le site Batinea vous ne trouverez que des produits neufs. Nous travaillons directement avec des fabricants connus et reconnus sur le marché français pour la qualité de leurs produits.

> A quoi correspondent les prix publics ?

Les prix publics sont les prix recommandés par les fabricants. Le prix en rouge est le prix que vous allez payer. En comparant les 2 prix vous pourrez directement voir combien vous épargnez.

> Les produits sont ils garantis  ?

Tous les produits sont soumis à la garantie fabricant indiqué sur chaque fiche produit.

> Les frais de port sont ils inclus dans les prix ?

La livraison est offerte sur tout le site Batinea.com. Tous les prix affichés sur le site comprennent effectivement la livraison en relais colis ou à domicile selon votre choix.

> J'ai des difficultés pour choisir mon produit, comment faire ?

Un système de filtres vous permettra d'affiner votre choix en fonction de vos besoins et de vos envies. Si malgré tout vous ne trouvez pas les réponses à vos questions vous pouvez contacter notre service client par mail [email protected] (rappel sous 24h ouvrés) ou au 05 61 31 95 58 pour bénéficier de l’aide de nos conseillers.

> Est-il possible d’obtenir un devis ?

Notre service client peut vous accompagner dans le choix des produits pour équiper votre salle de bains et éventuellement vous proposer un devis sur mesure. N’hésitez pas à le contacter au 05 61 31 95 58 ou par mail [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire de demande de devis.

> Comment puis-je utiliser des codes promotionnels ?

Si vous bénéficiez d’un code promo, vous pourrez le saisir au niveau de votre panier. Cliquez sur la flèche à droite de « Appliquer un code de réduction » dans votre récapitulatif panier puis validez le code promo en cliquant sur "Appliquer la remise".

> Comment passer une commande sur votre site ?

Pour passer une commande sur le site Batinea.com rien de plus simple :

Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » présent sur la page du produit qui vous intéresse afin de mettre le produit souhaité dans le panier.

Une fois que vous avez mis tous les produits dans le panier, cliquez sur « Finaliser ma commande » ou sur le bouton « Mon panier » en haut à droite. Connectez-vous à votre compte client ou créez-en un.

Vous devrez ensuite choisir le mode de livraison souhaité, puis votre mode de paiement.

Pour finaliser votre achat, cliquez sur le bouton « Valider ma commande ».

En cas de question ou de difficultés, nos conseillers se réjouiront de votre appel au 05 61 31 95 58.

> Les paiements sur Batinea sont-ils sécurisés ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Batinea.com sont sécurisées par le système de paiement de la Banque Populaire. Les informations échangées avec la banque sont cryptées grâce au protocole SSL en respect de la réglementation européenne. Ces données ne peuvent être ni interceptées, ni modifiées.

> Quels sont les modes de paiement disponibles sur Batinea.com ?

Plusieurs modes de paiements sont à disposition :

• Paiement CB sécurisé (CB, Visa, Mastercard)
• Paiement CB sécurisé en 3X sans frais (CB, Visa, Mastercard) pour toute commande entre 300€ et 2000€
• Paiement Paypal
• Paiement Paypal 4 fois sans frais
• Virement
• Chèque

> Quels sont les délais de livraison estimés ?

Le délai de livraison est précisé sur chaque fiche produit à côté du bouton « Ajouter au panier ». Il est indiqué en jours ouvrés. Si le produit est en stock il faut compter 1 à 3 jours pour les petits colis et 5 à 7 jours pour les gros colis. La livraison des gros colis se font sur RDV cela peut donc varier selon votre disponibilité. Si le produit n’est pas en stock il faut rajouter le délai d’approvisionnement fabricant. Ce délai est pris en compte dans le délai de livraison annoncé sur la fiche produit.

> Comment se passe la livraison de ma commande ?

Chaque commande est livrée par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé, à l'adresse figurant sur le bon de commande. 

Lorsque la commande partira de nos entrepôts vous recevrez par mail le lien de suivi de votre colis.

Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis. En milieu rural, les camions de livraison resteront dans tous les cas sur les voies publiques (goudronnées et dimensionnées).

A noter que les petits colis pourront être livrés en boite aux lettres. Les gros colis seront livrés sur RDV. Selon le transporteur vous serez appelé ou vous recevrez un SMS pour choisir un créneau horaire pour votre livraison.

> Le colis arrive endommagé ou il y a un manquant dans ma commande , que dois je faire ?

Surtout ne signez pas le bon de livraison sans avoir vérifié l'état de la marchandise. Si besoin refusez la livraison ET Mentionnez tous les réserves utiles sur le bon de livraison et exigez une copie de ce document signé par le livreur.

Quelques exemples de réserves recevables :

"Receveur cassé dans l’angle"

"Choc sur le fond de la baignoire"

Quelques exemples de réserves non recevables :

"Emballage abîmé"

"Sous réserve de déballage"

Contactez sans attendre le service client pour les prévenir au 05 61 31 95 58 ou par mail à [email protected].

> J’habite en région toulousaine et j’aimerais récupérer ma commande directement au dépôt comment faire ?

Au moment de passer votre commande vous pouvez sélectionner un retrait dans l’un de nos dépôts en banlieue toulousaine. Notre équipe logistique prendra contact avec vous dès que votre commande sera prête.

> Je souhaite retourner mon produit comment faire ?

Conformément à la loi vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande. Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client qui vous expliquera la procédure de retour et vous communiquera un n° d'autorisation de retour.

Attention : l'emballage doit être en parfait état et il ne doit rien y avoir écrit dessus, ni de scotch de couleur. Dans le cas contraire, nous serons dans l'obligation d'appliquer une décote.

Si la marchandise arrivait cassée, nous devrons la refuser et nous ne pourrons procéder à son remboursement. Il vous faudra alors vous retourner contre le transporteur par lequel vous êtes passé. Il est donc important de prendre une assurance transport.

> Le produit que j’ai acheté ne fonctionne pas ou présente un défaut que faire ?

Contactez notre service client qui prendra en charge la gestion de votre SAV avec le fabricant. Il pourra vous être demandé des photos ou des vidéos pour bien identifier le problème.

> Comment fonctionne le processus de remboursement ?

Le remboursement se fera sous 15 jours maximum à réception du produit.

> Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou de question ?

Par téléphone : 05 61 31 95 58  

Par mail : [email protected] (réponse sous 24h ouvrés max)

Via le formulaire de contact (réponse sous 24h ouvrés max)

> Quand puis-je contacter le service client par téléphone ?

Le standard téléphonique est ouvert du lundi au jeudi de 10h à 13h et de 14h à 16h et le vendredi de 10h à 13h.